中国石油天然气销售山东分公司：凝心聚气迎战冬供 温情送暖齐鲁大地

  12月22日，冬至，数九寒天正式开启，齐鲁大地天然气需求量持续攀升。中国石油天然气销售山东分公司客服中心内，客服员们正有条不紊地通过96602客户服务热线、微信、视频等形式帮助用户们解决着一个又一个用气难题，日接线个。管道事业部调度室内，调度长李洪敏和值班调度员正紧盯大屏幕，对一处水污管道交叉施工处进行远程监护。自管道事业部视频监控系统上线后，对第三方施工升级管理，除现场监护外，所有监控画面接入调控中心远程监护，为天然气输送管道增添了一道保护屏障。

  山东分公司天然气供应量超全省天然气供应总量的51%，冬季保供责任重大。早在冬供季来临前，公司认真贯彻落实集团公司“保供在冬季，关键在备战”的部署要求，超前谋划、内外衔接，稳步推进冬季保供各项准备工作，采暖季合同气量签订同比增加12.6%。面对当前疫情形势，公司持续优化防控措施，将疫情影响降低到最小，进一步建立健全冬季保供组织体系，完善冬季保供工作专班，加强市场形势分析研判，加强运行管理，认真梳理民生气量，尤其重点开展“煤改气”客户梳理与用气预测，做到民生用气心中有数，切实保障齐鲁大地人民群众温暖过冬。

  12月10日，菏泽昆仑燃气公司接到交通家园一用户家电话，说家中闻到异味，疑似燃气泄漏，并称家中有新冠阳性患者。客服中心主任刘志国未有一丝犹豫，备足维修工具，做好个人防护，迅速来到用户家中检查，发现是由于用户移动灶具造成燃气软管松动，导致燃气轻微泄漏。完成维修后，刘志国又叮嘱用户燃气使用需要注意的几点后才在用户的连连称谢声中离开。

  12月1日凌晨3点30分，一声急促的电话铃声打破了青岛昆仑燃气值班室的宁静。“喂，你好，是燃气公司吗？我这里是京东方公司，我们餐厅一楼、二楼的设备都打不着火了，马上到早餐时间了，麻烦快来帮忙看一下吧。”维抢修人员简单了解情况后，迅速赶往京东方公司。

  京东方公司是青岛市重点企业，厂区内有8000余名员工就餐。接到故障报修后，公司维抢修队员第一时间到达现场，组织对调压柜、管道、电磁阀、过滤器、流量计、卡控等逐一进行排查，最终确定故障原因为因气温骤降导致管道多处发生冰堵，罗茨流量计腰轮卡顿，无法运转，导致没办法正常通气。当天是青岛市入冬以来最冷的一天，温度降至-7℃，现场抢修人员很快变成了“速冻人”，但行动却依然迅速，找到原因后，立即“对症下药”，拆除流量计进行了腰轮及内壁清理，设备回到正常状态供气，保障了京东方公司正常备餐。

  这些暖心的服务故事就是山东燃气人的冬季保供日常。山东分公司全体干部员工严阵以待，24小时值班值守，精益服务客户的真实需求，以今冬明春天然气保供的实际行动贯彻落实党的二十大精神，扛起守护齐鲁人民温暖过冬的使命担当。公司牢固树立“安全生产就是安全保供”的理念，收官“三项”整治工作，持续开展“敲门”行动，免费为用户更换不锈钢波纹管，高质量完成入户安检，不断强化客户端安全管理。对支线管道保护、场站设备正常运行状态、冬防保温等情况做全面细致的隐患排查，确保场站安全平稳运行，为冬季保供奠定安全基石。山东省唯一的省级城燃应急救援队伍，被授予“山东省专业应急救援队”称号的山东分公司二级维抢修中心全天候待命，应急救援保障区域涵盖山东省、河北省、山西省，北京市、天津市“三省两市”，极大提升了石油管道燃气应急抢险救援能力，全力守护“三省两市”人民群众安全用气。

  山东分公司强化统筹，建立与地方政府部门日常汇报的工作机制，联合开展冬季保供等应急演练；逐步扩大内部及内外部之间的管线相互连通范围，发挥区域性管网优势，发挥泰安LNG工厂调峰功能，实现互供互保，保障资源稳定供应；细化冬季保供方案及应急预案，制定不同场景下气量平衡保供应对方案，确保计划运行灵活可控。按照山东分公司冬季保供工作部署要求，所属各单位结合地区实际，摸底客户的真实需求，全力蓄势冬季保供。

  管道事业部成立了保供组织机构，抓实秋检验收和冬防保温工作，对所属266.72公里管道，14座分输站、15座阀室，进行全覆盖、无死角的“触诊”，并对各类设备做自主维保，对场站伴热带、保温材料来更换，确保沧淄线各场站工艺设备在低温度的环境下健康运行，保障沿线县人民群众安全用气。

  潍坊事业部全面统筹协调气源，积极做好潍坊地区天然气区域调峰、应急保供、战略储备工作，保障冬季高峰期稳定供气。领导班子每月到承包联系点开展专项检查，跟踪落实煤改气工程项目施工进度，为政府、企业节能减排分忧。公司提前做好部分客户特殊时段LNG应急储备，对外与安丘华润保供气源相互连通，对内实现昆利母站与安丘门站内部优势互补，打通内外气源双循环保障通道。

  广饶公司加快LNG应急调峰站项目工程建设进度，逐步提升冬季保供能力。作为广饶县经济开发区天然气保供的重点项目，广饶公司LNG应急调峰站主要建设内容有1座LNG储罐、6台气化器、调压计量等配套设施，以及接入门站的管线改造。工程建设完成后，将形成中压、次高压各一路对外供气，供气规模由改造前的3万立方米每小时，提高到6.3万立方米每小时，极大提升广饶县冬季保供能力。

  11月24日，聊城事业部在统筹做好疫情防控工作的同时，积极筹集防疫物资，为驻地广平镇、韩集镇、许营镇、顾官屯镇等镇政府捐赠医用防护口罩4000个，胶皮手套800副，防护服240套，方便面、八宝粥、火腿肠等食品160箱。

  山东分公司切实履行社会责任，将温暖带给更多的齐鲁百姓。在这个寒冬里，公司“齐鲁蓝”志愿者服务队持续开展安全用气宣传、入户检维修、特殊用户登门服务、扶贫帮困送温暖等各类志愿服务活动，畅通服务齐鲁百姓“最后一米”。

  为切实保障员工身心健康，让员工无后顾之忧地投入到冬季保供服务中，公司积极开展健康企业创建活动，健全公司健康管理体制机制，优化健康服务，开展群体性健身活动，加强职工关心关爱，并为员工准备了各类防疫防护物资及药品，提供心理健康疏导等服务，为员工织密健康网。

  寒冬已至，春归有期。下一步，山东分公司将持续在需求管理、科学调控、沟通衔接、应急准备、相互连通等方面精准发力，统筹做好资源供应及需求平衡工作，全力守护齐鲁大地千家万户温暖过冬。

  （大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 厉聪聪 张静 李强 孙小媚 徐曼曼 报道）